若干主題とは逸れるが、病院側が提供するサービス構成要素のうち、診療自体のことを除いて、患者側がもっとも改善してほしいと願っているのが診療時間の問題だ。これは、待ち時間の割りに診療時間が短いということではなく、診療時間の融通性のこと、つまり、休日夜間も含めた診療時間の設定のことである。
これこそが、アナタが真っ先に取り組むべきことであり、ビジネスを継続する限りにおいて絶えず考えていかねばならないことだ。
大学でろくに意味もない研究に明け暮れて、非実用的な論文をしこしこと書いている医者たち以上に、とりわけ、市場の最前線で活躍している開業医にとってはもっとも重要なことが、信者を作ることなのである。不必要な手術に入院、検査漬け、薬漬け。病院通いをやめることが病気を治す最短の道だと言っているゲストの医師さえいる。医学の何が発達したのか知らないが、いくら研究にお金をかけても、
所詮は、がんも糖尿も高血圧も治せない。つまり、患者の役に立っていないのだと言う医師もいる。「まず経営ありき」の医者が巷には溢れているから用心しなさい。盲目的に信じてはいけませんよ。というのである。そして、昨今の風潮をズバリ言えば、世間は医師という職種の人間を嫌っている。人間的にも技術的にも、だ。それは諦めといってもいいレベルまで地に落ちた。なぜかおわかりだろうか。
長くなったが、このブログは、民間の医療経営者（開業医を含む）を意識して記している。とくに、昨今の必ずしも芳しくない経営ぶりを真摯に受け止め、地域での再生を真剣に考えようというドクターのために。
いまさらＭＢＡを取得したり、戦略という名のもとに法外なフィーを請求する現場感のないコンサルに無用のカネを支払ったりすることなく、日常業務をこなしながら取り組める「医療経営変革の最初の一歩」を具体的に提示してみた。
そして、サービスマインドを理解し、実践していくための効果的手法「ＰＲＭ（パプリック・リレーションシップ・マネジメント）」について、前向きに関心を持っていただきたいものである。さて、その３項目とは・・・、
７月１日付けの『独断専行』で述べたように、いよいよ患者や地域にとって価値のない医療機関にとっての正念場がやってくる。
今日からは、医療者の本然をまっとうせんと日々汗を流しているドクター経営者のために、具体的な対応策をご紹介していく。
霞ヶ関の医療再編シナリオ『2015 メディカル・カタストロフィー』に対する唯一のサバイバル・ソリューションである。
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