キーワードはエンターテインメント
もっとわかりやすく言うとこうなる。巷には、医療に取り組む姿勢以前の問題として、威張っている医者が実に多い。診察室ではあからさまにしないまでも、心のどこかで唯我独尊モードの医者たち。確かに医者は頭がいいのかも知れない。良い家柄なのかも知れない。お金だって当然あるだろう。が、だからと言って、アナタは偉いのか？
仮に、そんな驕りが少しでもあったとすれば、あるいは、患者や職員との間に上下関係を敷いていたとすれば、そんな医者は、やがて裸の王様になり、淘汰される。特に開業医であればなおさらだ。
しかし、まだ間に合う。アナタが心底サービスマインドを理解して、今から実践したとすれば、ファンは必ず着いてくる。この先も増える。そして、マイナス改定が続いても勝ち残れる。他の業界と異なり、医者の世界には、新しいことや別の世界について学ぼうとすらしない輩がうじゃうじゃしている。これはアナタにとってなおさら好都合だ。
改めて念押しをするが、医療もサービス業である。この命題に対して心の底からイエスと言えるアナタ。サービス業であるならば、キーワードはエンターテインメントである。特にプライマリーケアを担う開業医は、専門的な医療を行う医者以上にこの点を理解する必要がある。このエンターテインの最も基本的なものが前述のコミュニケーションということになる。
何かしらの苦痛や不安を抱えてアナタのもとを訪れた患者が、「ああ、キツかったけれど先生のところへ来てよかった」、「痛みの原因がわかってホッとした」、「痛み止めを打ってもらって幾分楽になった」、「あの看護婦さんは注射がうまい。ちっとも痛くなかった」、「受付のお嬢さんは、いつでも元気でにこにこ。本当に元気付けられる思いだ」・・・等々。
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