働く人の姿勢が、その医療機関の空気をつくる
働く人の笑顔が、空間に和みをつくる
働く人の温かい声が、患者さんを勇気づける

そういうことではないだろうか？　診察室の向こう側で、どんなに腕の立つ医師が待っていたとしても、そこに辿り着くまでに接するスタッフの言動がそっけないものであったとしたら、医師の診療は本来の評価を失うことになるのだ。

そういう意味では、患者（特に、新患）が苦痛に耐えながら貴院

当然のことながら、患者はひとりひとり皆異なる存在だ。患者さんの心を掴もうと思ったら、患者ひとりひとりに関心を持ち、患者さんの情報を集め、個別の対応をしなければならない。そうした対応をうけた患者さんは、かなりの確率でロイヤルカスタマーに変わっていくという事実を私はデータとして把握してきた。(続く)

私たちは、この48文字を紡ぐことでありとあらゆる感情や理屈を話している。これは凄いこと。私に言わせれば、この文字たちは無限の可能性を秘めた48色の魔法のクレパス。

そう。話すという行為の原点は愛。愛が “Ⅰ” ならば、話すとは自分自身の映し鏡。愛をeye、心眼とみれば、話すとは心の目で見たものを伝えること。洞察力。洞察力とは、普通の人には見えないものを感じる力、気づく力、見抜く力。

だから、原稿を読むなんていうのは、私にすれば論外の外。米国の歴代大統領と比べて日本の総理の演説が無機質で心に響かないのは、どうもここらへんに原因があるように感じられてならない。